xử lý khủng hoảng (part 1)

những nguyên tắc cơ bản

 

1.Xác định mức độ trầm trọng của khủng hoảng

2.Xác định nguyên nhân khủng hoảng

3.Lập đội xử lý khủng hoảng (chỉ định người phát ngôn duy nhất, các thành viên có liên quan) – Đưa ra hướng trả lời

4.Gửi thông cáo báo chí bước đầu / Thông báo trên web site (24h)

5.Tiếp tục điều tra

6.Tổ chức họp báo chính thức / TCBC 2 / Gặp gỡ báo chí chọn lọc

7.Truyền thông, quảng cáo khôi phục lòng tin người tiêu dùng